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地电蒲县分公司“零距离”服务让客户更有“获得感”

晋能控股电力集团     发布时间:2021-09-09 09:40:00    

  “原以为建设电力外线要花不少时间和钱,没想到供电公司提前把外线建设到了我们厂门口,不仅节省了开支,电力工程竣工时间也大大提前。”谈起这次用电服务,蒲县亥昌源养殖公司的负责人就非常高兴。

  亥昌源养殖公司成立于2021年3月,位于蒲县太林乡东河村委朱家庄村,主要经营种猪繁育销售。他们在办理用电手续时,得知自己可以享受到地电蒲县分公司提供的“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务优惠政策时,顿时喜出望外,于是赶紧申请办理新装。地电蒲县太林供电所随即组织工作人员前往现场进行实地勘察,业扩报装流程正式启动,短短几天便为用户供上了电,帮助该公司节省资金16万余元,真正实现了低压业扩报装接电客户“一次也不跑”、业务办理“零上门”。

  党史学习教育开展以来,地电蒲县不断优化办电、接电、用电流程,实体化开展低压网格综合服务工作,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、“三零”服务、山西地电 APP、客户经理“网格化”服务全覆盖等举措,力促业扩流程“大瘦身”,降低客户成本,提升客户“电力获得感”,让群众真正从“用上电”到“用好电”。

  “实体化开展太林低压网格综合服务工作,就是将原来各专业‘条块分割’作业,转变为‘一次现场作业,开展多项业务,协同并进’,这样可以有效提高工作效率和工作质量。”太林供电所所长介绍了相关情况。

  7月份以来,地电蒲县在所属供电所内实行台区经理制,实施“网格化”管理:以网格为单元,网格责任人无法完成的工作,由网格小组间互相协同配合完成;建立与供电所点对点的业务协同关系,实施业务工单直派到网格,由网格责任人直接进行现场核实、工单回复等,减少中间环节。网格间、网格外的协同流程和机制,实现“人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位”,打通客户服务“最后一公里”,有效提升了客户对供电服务的满意度。(游丽丽王伟)

晋能报 晋能控股电力文化
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